Interview alumni : Lola ARTICO HR Business Partner chez Christian Dior Couture
Originaire de Savoie, Lola ARTICO a trouvé sa voie au cœur de l’univers exigeant du luxe. Aujourd’hui HR Business Partner chez Christian Dior Couture, elle nous raconte comment son parcours, marqué par des expériences en vente, en marketing et en événementiel, l’a menée vers les ressources humaines. De sa formation chez CREA Genève en pleine pandémie à son engagement quotidien auprès des équipes retail de Dior, elle partage sa vision du métier et ses ambitions pour l’avenir.
Pouvez-vous vous présenter ?
Je m'appelle Lola ARTICO, j'ai 29 ans et je viens de Savoie. Je travaille depuis quatre ans et demi chez Christian Dior Couture, où j’occupe actuellement le poste de HR Business Partner. C’est assez amusant pour moi d’être de l’autre côté du micro aujourd’hui, car je suis habituellement celle qui pose les questions !
Mon parcours m’a amenée chez Dior après avoir suivi un master chez CREA Genève, en 2020, en plein contexte de pandémie. J’ai effectué mon stage de fin d’études en deux temps : d’abord dans une marque de lingerie à Paris, puis chez Dior, grâce à une deuxième convention de stage facilitée par CREA Genève.
Quel a été votre parcours académique ?
J’ai d’abord obtenu un BTS tourisme à l’IDRAC de Lyon, puis j’ai pris une année sabbatique pour voyager, faire de l’humanitaire en Inde, et explorer différentes pistes. J’ai ensuite validé un bachelor en commerce à l’IDRAC Grenoble.
Souhaitant me spécialiser dans le luxe, j’ai poursuivi avec une première année de master à l’INSEEC Chambéry en marketing du luxe, avant de terminer par une année à CREA Genève. Ce choix a été motivé par les recommandations d’une intervenante et par le positionnement international de CREA Genève, ainsi que la richesse de ses intervenants.
Quel est votre meilleur souvenir de CREA Genève ?
Les workshops m’ont beaucoup marqués, notamment celui réalisé avec Rolls-Royce. Cela a été une vraie révélation, autant pour la qualité de l’échange que pour la découverte plus poussée de l’univers du luxe.
Quelles sont vos missions principales dans votre métier ?
Je suis HR Business Partner pour la zone retail de plusieurs pays : la Suisse, la République tchèque, le Kazakhstan, la Pologne et l’Autriche. Mon rôle est un rôle généraliste des ressources humaines : je suis un partenaire au cœur du business, et des décisions qui façonnent la performance et la transformation de l’entreprise.
Concrètement, je travaille en étroite collaboration avec les équipes supports et les directeurs de boutique pour aligner la stratégie RH avec les enjeux commerciaux, opérationnels et organisationnels de chaque boutique. Cela signifie co-construire les plans de développement des talents, accompagner les réorganisations, piloter les indicateurs RH (engagement, performance, turnover) et anticiper les besoins en compétences.
Je contribue également à la mise en œuvre de projets RH stratégiques, qu’il s’agisse de la montée en compétence de nos équipes, de gestion du changement ou de rayonnement de l’attractivité employeur.
Mon rôle implique aussi une forte dimension d’analyse et de conseil : je fournis aux managers des éléments d’aide à la décision sur des sujets sensibles ou complexes (gestion des effectifs, mobilité internationale, accompagnement managérial, etc.), avec une approche fondée sur la donnée, le dialogue et la vision long terme.
Ce métier est particulièrement stimulant car il combine à la fois une vision globale de l’organisation, et une capacité d’impact réelle sur les leviers humains qui soutiennent la croissance de l’entreprise.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le métier de HR Business Partner ?
Ce sont sans hésitation les échanges humains. Mon parcours n’a pas été linéaire : je me cherchais beaucoup, entre marketing, événementiel et vente. Ces expériences, notamment en conseil client, m’ont permis de comprendre ce qui m’animait. J’aime interagir avec les autres, résoudre des problématiques concrètes et améliorer le quotidien des équipes.
C’est grâce à une offre de stage publiée sur Fashion Job, pour le recrutement du flagship Dior du 30 Montaigne, que j’ai intégré la maison. Je n’avais ni formation RH ni expérience dans ce domaine, mais j’y suis allée au culot. Et c’est ainsi que j’ai découvert un métier profondément humain, fait de bienveillance, d’écoute et de collaboration.
Quelles sont les qualités essentielles pour exercer dans les ressources humaines ?
Je dirais avant tout l’écoute active. Il faut savoir naviguer entre les exigences de la direction et le bien-être des collaborateurs. Être RH, c’est souvent faire le lien, être le médiateur entre la stratégie et l’humain. Cela demande de la bienveillance, de la polyvalence et une grande capacité d’adaptation.
Pourquoi avoir choisi le secteur du luxe, et la maison Dior en particulier ?
Le luxe m’a toujours fasciné par son exigence, sa rigueur et son aura. J’avais eu des expériences en vente dans différentes maisons, mais je voulais comprendre l’envers du décor. Quand j’ai rejoint Dior, cela a été un vrai coup de foudre professionnel. C’est une maison qui donne beaucoup à ses collaborateurs, qui valorise les idées, encourage l’expérimentation et reste très humaine malgré sa taille.
Chaque collaborateur a sa place, quel que soit son niveau d’expérience. On peut proposer, tester, se tromper, apprendre. C’est une culture d’entreprise extrêmement motivante.
Auriez-vous un conseil pour les étudiants de CREA ?
Je leur conseillerais de ne jamais abandonner et d’oser tenter. Il ne faut pas avoir peur d’essayer, même si l’on ne coche pas toutes les cases. Et surtout, je leur recommande de passer par le retail : c’est une étape importante pour comprendre les réalités du terrain, ce qui apporte une réelle valeur ajoutée ensuite dans une fonction siège.
