Interview Gabriela Robolledo - Project Manager
Titulaire du master Luxury Marketing (2018) de CREA, Gabriela occupe aujourd’hui le poste de Project Manager au sein d’une entreprise d’horlogerie. Son rôle ? Accompagner son équipe dans le développement e-commerce de leur marque pour assurer la meilleure expérience possible aux clients. Pour réussir, elle peut compter sur les différents départements de l’entreprise ainsi que sur son expérience professionnelle et compétences acquises auprès de CREA, qui lui ont apporté professionnalisme et passion du métier. À travers ce témoignage, elle revient sur son parcours, son expérience professionnelle et nous dévoile ses missions au quotidien !
Bonjour Gabriela, de quoi êtes-vous le plus fière dans votre parcours à CREA ?
Bonjour ! En arrivant du Venezuela, CREA m’a ouvert les portes de l’industrie du luxe. Des professionnels des ressources humaines m’ont conseillé de suivre une formation Suisse pour faciliter mon intégration professionnelle dans le pays. Ce fut une bonne décision puisque ça m'a permis de rendre mon CV plus attractif et aussi de m’ouvrir à ce secteur. D’un côté, parce qu’on avait des professeurs qui travaillaient déjà dans l’industrie du luxe et de l’autre grâce à des activités de networking. Aujourd’hui je m’épanouis dans le domaine de l'industrie du luxe depuis 6 ans maintenant.
Quel est votre poste aujourd’hui et en quoi consiste t-il ?
En tant que responsable de projet en e-commerce, ma mission principale consiste à travailler dans le déploiement de nouvelles fonctionnalités sur notre site web dans le but d'améliorer le taux de conversion et l'expérience client, tout en collaborant avec différentes équipes, notamment le département IT. Par conséquent, je dois d'abord recueillir tous les besoins et spécifications du projet, puis établir un calendrier prévisionnel permettant de respecter les délais impartis. La gestion des ressources financières et humaines fait également partie de mes responsabilités. Je veille à ce que les équipes disposent des ressources nécessaires pour mener à bien le projet. En tant que Project Manager, le point-clé est de maintenir une communication fluide et régulière avec les équipes, notamment sur leur avancement et leurs points bloquants, afin d'assurer le progrès du projet et respecter les délais.
En parallèle de tout ça, je supervise toutes les opérations liées à l'e-commerce, telles que le bon déroulement des livraisons et la gestion des retours. Dans ce processus e-commerce, de nombreuses situations imprévues peuvent survenir, et il est essentiel que toutes les parties prenantes connaissent le processus, les systèmes impliqués et sachent comment réagir en toutes circonstances. Je travaille en étroite collaboration avec le service IT afin de résoudre d'éventuels incidents en production.
Je veille également à ce que mes collaborateurs dans les différents marchés soient bien formés, afin qu’il puisse savoir comment traiter les livraisons et colis d’un point de vue opérationnel.
Sur quel type de projet travaillez-vous en ce moment ?
Actuellement, nous sommes impliqués dans des projets d'entreprise d'envergure. Ces projets complexes, impliquant plusieurs départements, nécessitent généralement entre 6 et 9 mois de travail avant d'être complètement livrés. Ce sont des initiatives qui ont un impact significatif sur notre organisation. À titre d'exemple concret, nous venons tout juste d'ouvrir une filiale dans un nouveau pays, et en ce moment, je suis chargé du lancement de l'e-commerce pour le pays en question.
Parallèlement à ces projets, nous avons également des initiatives moins complexes qui impliquent plutôt les équipes digitales, e-Commerce et IT telles que le déploiement des nouvelles méthodes de paiement. En ce moment je travaille sur une méthode de paiement qui va permettre à nos clients japonais payer leur achat en plusieurs fois. Il est essentiel de proposer des solutions de paiement adaptées à chaque marché local.
Quels sont les projets à venir ?
Je continue de travailler sur des projets d'entreprise, qui durent entre 6 à 9 mois. J’entreprends également, des initiatives de moindre envergure, telles que le lancement des nouvelles méthodes de paiement. Grâce à notre approche agile, nous faisons de planning tous les trimestres ce qui nous permet de définir les priorités sur lesquelles on va travailler les 3 prochains mois. Dans l'immédiat, je poursuis avec les projets dont je viens de discuter.
À plus long terme, la direction de l'entreprise s'oriente vers le lancement de projets Omnichannel. L'objectif est de fournir une expérience client uniforme sur tous les canaux disponibles. Cette année nous avons lancé notre première fonctionnalité
Omnichannel qui permet à nos clients de pouvoir consulter en ligne le stock de produits en magasin physique. L'année prochaine, nous prévoyons de développer le service "click and collect".
Un conseil pour un futur étudiant qui a choisi ce Master ?
Mon conseil : plongez-vous dans le secteur du luxe ! Comprenez le parcours client, même si vous n'êtes pas nécessairement un acheteur de luxe. Appréciez l'univers entier et visez à offrir la meilleure expérience client possible. Choisissez une entreprise qui travaille avec des produits qui vous passionnent, que ce soit dans l'automobile, l'horlogerie, la joaillerie, la mode, ou autres.
Des techniques pour étudier quand on est élève à CREA ?
Gérer son temps est essentiel, car pour ma part, j’avais des cours seulement deux jours par semaine (vendredi et samedi). Les élèves travaillent en parallèle, donc l'organisation est cruciale pour respecter les délais des projets. Personnellement, je consacrais du temps pendant les pauses déjeuner, après le travail, et les week-ends pour mes études.
Quelle est votre devise ?
Ma devise, que ce soit dans ma vie personnelle ou professionnelle, c'est d’apprécier le processus et pas seulement le résultat final. Je crois fermement qu’il ne faut pas se concentrer uniquement sur les résultats, mais apprécier pleinement tout le processus. Pour moi, il est crucial d'apprendre de ses erreurs et de ses échecs. Et surtout, jamais se comparer avec quelqu’un d’autre. Chaque personne a son propre chemin !
Pour en savoir plus sur le parcours inspirant de Gabriela, vous pouvez la solliciter comme mentor sur la plateforme de l’école ou consulter son compte LinkedIn pour découvrir sa passion pour l'entrepreneuriat.
Merci Gabriela.
